服務承諾

服務承諾報告

地址 : 中國澳門氹仔
  大學大馬路
  澳門大學
  澳門大學伍宜孫圖書館(E2)
電話 : (853) 8822-8160/8170
電郵 : lib_suggestion@umac.mo

服務時間

星期一至星期四9:00 至 20:30
星期五9:00 至 20:15
星期六 9:30 至 17:30
星期日 10:30 至 18:30

公眾假期休息

使命

服務對象

服務承諾

服務項目 服務質量指標 執行情況符合標準百分比 (2016年1月-12月) 未符合標準原因
1. 圖書館讀者服務 輪候辦理一般流通服務 繁忙時段 (11:00am – 14:30pm) 7分鐘內完成,非繁忙時段5分鐘內完成(抽樣紀錄) 100%
圖書尋找申請 3個工作日內回覆 100%  
辦理圖書報失手續 3個工作日內完成 100%
遠距讀者在線參考服務 5個工作日內完成 99.7%
通知讀者可借閱預約之書籍 1個工作日內完成 100%
發出逾期還書通知 1個工作日內完成 100%
2. 大學證件發放 校外讀者借書證申請 4個工作日內完成 100%  
辦理校外讀者退還借書證及按金手續 7個工作日內完成 100%
辦理借書證報失手續 3個工作日內完成 100%
  校外讀者個人資料更改申請 1個工作日內完成 100%  
3. 圖書館典藏管理 書籍加快編目申請 2個工作日內完成 100%  
4. 活動安排 圖書館導覽服務申請 3個工作日內回覆 100%

服務範圍

建議及投訴

請將閣下之建議或投訴以信件、傳真或電郵方式致函到:

澳門大學伍宜孫圖書館
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  大學大馬路
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  澳門大學伍宜孫圖書館(E2)
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電郵 : lib_suggestion@umac.mo